今年以來，我市公安系統(tǒng)圍繞全市中心工作，多措并舉，全力抓好民生訴求辦理工作，確保提質(zhì)增效。

市公安局在110指揮中心設(shè)立民生警務(wù)科，依托民生警務(wù)平臺，配齊配強(qiáng)專職隊(duì)伍，一站式接辦12345政務(wù)服務(wù)熱線、“棗解決·棗滿意”App、人民網(wǎng)留言等渠道的民生訴求事項(xiàng)。目前，累計(jì)接辦12345政務(wù)服務(wù)熱線等民生訴求事項(xiàng)10157件，辦結(jié)率達(dá)99.87％。先后啟動嚴(yán)打整治“零點(diǎn)”行動、社會面巡防“夜警”行動、公共安全管理“安瀾”行動，進(jìn)一步提升“接訴即辦”質(zhì)效，確保群眾訴求及時(shí)高效解決。

該局設(shè)立民意訪查中心征求群眾意見建議，將警務(wù)回訪作為聽民聲、察民情、聚民智、解民憂的重要渠道，目前累計(jì)開展警務(wù)回訪5.5萬次，首次回訪滿意率達(dá)98.05％。強(qiáng)化警務(wù)回訪審核督辦，將問題導(dǎo)向機(jī)制常態(tài)化，深挖細(xì)查可能存在的敏感矛盾糾紛線索，為民警日常走訪活動提供精準(zhǔn)參考依據(jù)，真正回應(yīng)群眾關(guān)切、解決民生訴求。拓展“碼上辦”小程序功能，實(shí)現(xiàn)全市通行證辦理服務(wù)全覆蓋。目前，累計(jì)辦理通行證8775個(gè)。做優(yōu)做實(shí)“e動車管所”服務(wù)，推行包括視頻勘察、視頻定責(zé)、視頻調(diào)解、快速理賠的“快e點(diǎn)”交通事故快處系統(tǒng)，把為人民服務(wù)做到實(shí)處，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

（劉林昊?報(bào)道）