“企業(yè)急需招聘一批縫紉機(jī)工、質(zhì)檢員、包裝工、輔工等業(yè)務(wù)人員，希望相關(guān)部門能夠幫助招工。”近日，市綜治服務(wù)中心接到官橋鎮(zhèn)箱包加工廠在“棗解決·棗滿意”平臺上的求助。接到企業(yè)訴求后，市訴求辦理指揮中心座席員立即將工單派遣至官橋鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)迅速響應(yīng)，不到一小時就趕赴現(xiàn)場，完成對企業(yè)招工具體需求了解。隨后，官橋鎮(zhèn)在各村居宣傳發(fā)動，幫助企業(yè)招工。“真沒想到，剛反映完問題，當(dāng)天政府就幫上了忙。”箱包加工廠負(fù)責(zé)人為訴求辦理效率點(diǎn)贊。

據(jù)了解，我市建立“接訴即辦”機(jī)制，暢通了企業(yè)訴求的渠道，有效為企業(yè)解難題、辦實(shí)事。今年以來，市綜治服務(wù)中心累計(jì)接收涉企訴求665件，通過“2110”響應(yīng)機(jī)制處置637件，訴求辦理質(zhì)效穩(wěn)步提升。

近年來，市綜治服務(wù)中心以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，瞄準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展訴求，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。為推進(jìn)涉企訴求即接即辦，市綜治服務(wù)中心強(qiáng)化陣地建設(shè)，依托“e呼善應(yīng)”社會治理指揮大廳搭建滕州市“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心，實(shí)現(xiàn)“多中心合一、一中心多能”。市訴求辦理指揮中心座席規(guī)模擴(kuò)充至35人，實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，推行365天“不打烊”服務(wù)，有力有效推動訴求辦理的響應(yīng)處置。聚焦平臺融合，以“一體化分流派遣、一體化審核、一體化分析研判、一體化督查督辦”的“四個一體化”模式，推動“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺與12345熱線平臺融合。率先將省級“接訴即辦”響應(yīng)情況納入一體化督辦內(nèi)容，全程跟蹤，直至辦結(jié)，目前已督辦接訴即辦工單36件。嚴(yán)格貫徹“接訴即辦”工作時效制度，探索建立“上下聯(lián)動”協(xié)同幫促機(jī)制，建立月度工作例會制度，持續(xù)強(qiáng)化“2110”工作響應(yīng)機(jī)制建設(shè)。

（田璐 顏萌 史培均 報(bào)道）