“項目推進中還有沒有什么困難？有沒有需要協調解決的問題？”

“倉庫東側的線桿影響工程施工，急需進行線路遷改。”

“我們將深入調研，盡快拿出解決方案。”

民有所呼，政有所應；民有所求，政有所為。這是2月13日我市開展的“企呼政應、接訴即辦”現場辦公會中最熟悉的一幕。滕州市嘉譽商貿有限公司總經理張民拋出企業面臨的困難、發展瓶頸后，市供電中心立刻回應。在一旁互動交流的市委副書記、市長周剛也根據具體問題的實際操作提出具體建議。

“推行‘企呼政應、接訴即辦’工作機制，就是為了幫助企業解決實際困難和問題，形成制度，及時傾聽企業的呼聲，持續優化營商環境，提升在建項目建設速度，幫助企業實現更好更快發展。”周剛在“企呼政應、接訴即辦”現場辦公會上的一番話，讓冬日里親清的政商氛圍迎面撲來。

無獨有偶。滕州市城區第四污水處理廠在得知“企呼政應、接訴即辦”工作機制建立后，第一時間聯系屬地鎮街洪緒鎮上報，請求政府幫助解決企業因投資主體變更導致立項等手續無法變更，無法入庫的問題。市政府事務推進中心將屬地鎮街分類處置的問題派單后，市行政審批服務局主動靠上，認領問題，跟蹤推進，在五個工作日內拿出解決方案辦結銷號。

自1月14日啟動全市“企呼政應、接訴即辦”工作機制以來，各部門、各鎮街結合工作實際，用心、用力、用情服務企業，提供全生命周期服務，著力在做實機制、優化服務、精準宣傳上下功夫，全力打造“企呼政應、接訴即辦”營商環境滕州品牌，目前已取得階段性成效。截至目前，共征詢三批次問題114件，涉及21個鎮街60家企業，其中，鎮街屬地解決13件，上報市政府事務推進中心需派單解決問題101件。市級派單的101件企業反映問題，其中市政府領導現場辦結25件，部門辦結24件，剩余的52個問題正在跟進解決中。

解決好民營企業的實事，不僅需要實打實的工作推動，也需要長效性的制度安排，形成“有訴求渠道、有解決方案、有責任主體、有實效評估”的工作閉環。市政府事務推進中心專人專職專干，全力做好綜合協調工作，摸清各鎮街、開發區企業底數、鎮街問題征詢專員和部門營商專員信息情況，為后期工作開展打下良好基礎。積極探索研究，建立了“紅橙黃藍”企業訴求四色分類機制，對企業訴求問題進行分類管理、分級處置，即“藍色問題”鎮街屬地解決、“黃色問題”推進中心派單解決、“橙色問題”由市政府分管領導協調解決、“紅色問題”由市政府主要領導統籌解決。建立了“鎮街、部門、推進中心”聯合督辦機制，對問題辦結情況實行聯合督辦，確保企業合理訴求及時高效解決，讓企業滿意。探索推進了滕州市企業服務志愿者聯盟籌建工作，計劃以科技、法律、金融服務為突破口，吸收社會優質企事業單位參加，為企業把脈問診，量身打造，解企所需，應企所盼，努力營造法律護航、金融蓄水、科技騰飛、愛心奉獻的惠企助企社會氛圍。

（李卉 報道）