11月14日，全市訴求辦理工作推進暨業務培訓會議召開。市委常委、政法委書記孔祥東主持會議并講話，市綜治服務中心（市市民訴求辦理服務中心、市12345熱線服務中心）主任甘鐵軍，各鎮街分管負責同志、業務主管，相關市直部門、市屬國有企業分管負責同志、業務主管，市市民訴求辦理服務中心全體人員參加會議。

會議通報了今年以來全市訴求辦理工作情況，分析了當前訴求辦理工作形勢，明確指出了存在的問題，并對下一步工作提出了具體的要求。市人社局圍繞欠薪欠款類訴求化解工作開展業務培訓，西崗鎮圍繞提升訴求辦理工作質效作經驗分享。

會議強調，要認清當前形勢，切實增強訴求辦理工作責任感和緊迫感。訴求辦理是踐行以人民為中心的發展思想的重要抓手，必須進一步提高站位、壓實責任，各承辦單位要主動查擺問題，加快整改落實，緊盯重點環節，全力提升訴求化解實效。

會議要求，要精準分類施策，嚴格規范辦理流程，嚴守辦理時限，對合理訴求集中攻堅解決，對暫時難以解決的訴求耐心解釋溝通，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。要強化責任落實，各承辦單位主要負責同志要親自抓、帶頭干，整合全單位資源聚力攻堅，落實科級干部幫包制度，對未解決訴求建立臺賬，明確辦結時限，全部認領到位，保證“人人手上有任務、人人肩上有擔子”。要深化培訓賦能，繼續采取“集中培訓＋重點培訓＋跟班學習”多種方式，指導工作人員精準掌握相關業務流程、辦理規范，通過認真借鑒先進經驗做法，取長補短，積極開展“互學互幫互促”活動，推動形成齊抓共管、合力攻堅的工作格局，提升訴求辦理工作水平。

會議號召，全市上下要以此次會議為新的起點，深刻領會會議精神、貫徹落實會議要求，將優秀經驗做法切實運用到實際工作中，進一步振奮精神、銳意進取、真抓實干，全力推動我市訴求辦理工作取得新進展、新突破。